Servicii

Se aplica urmatorii termeni contractuali pentru Garantia Extinsa, fara a aduce atingere drepturilor statutare in cazul defectelor si fara a le restrictiona. Afirmarea acestor drepturi statutare este gratuita.

1. Durata si inceputul acoperirii

1.1      Miele Appliances S.R.L. cu sediul in Bucuresti, sector 1, Piata Presei Libere nr. 3-5, et. 5, sp. De 300 mp, inregistrata la registrul Comertului sub nr. J40/3702/2014, avand CIF RO 22053790 asigura o garantie de 2 ani de la data cumpararii unitatii. Cu Garantia Extinsa, Miele Appliances S.R.L. acopera costul reparatiilor pentru inca unul, trei sau opt ani imediat dupa incetarea perioadei de garantie legala. Garantia Extinsa de 125 de luni prelungeste garantia legala de conformitate de 2- ani cu inca 8 ani si 5 luni. Valabilitatea perioadei de garantie este inscriptionata pe partea din fata a certificatului.

1.3      Miele este indreptatita sa efectueze ajustari de pret oricand. La achizitionarea unei Garantii Extinse se aplica preturile din lista de preturi valabila la momentul achizitionarii.  Modificarile de pret la Garantia Extinsa pentru un an pot fi notificate in factura anuala.Nu vor fi acordate notificari scrise in avans. Daca factura este platita in cadrul perioadei acordate pentru plata acesteia, se prezuma ca schimbarea de pret a fost acceptata. Daca plata este retinuta, garantia nu se va prelungi. Toate preturile includ taxa pe valoarea adaugata legala.

1.4     Certificatul de Garantie va fi furnizat prin e-mail.

1.5      Repararea aparatului sau furnizarea de piese de schimb nu prelungesc perioada contractuala.

2. Conditii

2.1      Aparatul a fost cumparat de la un distribuitor specializat autorizat sau direct de la Miele Appliances S.R.L. intr-o tara din UE, Regatul Unit, Elvetia sau Norvegia.

2.2      La momentul achizitionarii Garantiei Extinse, locatia unitatii este pe teritoriul Romaniei.

2.3      Certificatul de garantie este valabil pentru un singur aparat Miele in fiecare caz si nu este transmisibil.

2.4      Miele trebuie sa fie informata in cazul in care proprietarul aparatului se schimba sau in cazul in care proprietarul se muta la o alta adresa, astfel incat certificatul de garantie sa ramana valabil.

2.5      Certificatul de garantie trebuie sa fie inregistrat si utilizat in cadrul termenului de 2 ani de garantie a produsului. Garantia extinsa pentru un an poate de asemenea sa fie obtinuta direct in urma unei verificari efectuata de un technician service Miele asupra produselor care nu sunt mai vechi de 10 (zece) ani.

2.6      Serviciile din cadrul certificatului de garantie vor fi furnizate in cadrul UE, Regatului Unit, Elvetiei si Norvegiei.

2.7      Serviciile acoperite de certificatul de garantie pot fi prestate numai de Serviciul Clienti Miele sau un agent de service autorizat de Miele Appliances S.R.L. Serviciul Clienti Miele poate fi contactat via 021352 07 77/ 021352 07 78/ 021352 07 79

2.8      Se va prezenta bonul de achizitionare al produsului si certificatul de garantie, in cazul in care vor fi solicitate de Miele. 

2.9      Daca clientul nu are dreptul la o reclamatie in temeiul garantiei extinse, costurile reparatiilor si ale altor servicii prestate (de exemplu, inspectia dispozitivului) vor fi facturate conform tarifelor aplicabile.

2.10    O unitate cu garantia extinsa este numai pentru uz necomercial.

2.11    Certificatul de Garantie extinsa nu este valabil pentru producatorii de cafea, masinile de spalat vase ProfiLine, Little Giants si aparatele din gama Miele Professional. Pentru aceste aparate se aplica oferte speciale de servicii.

3. Acoperire si gama

3.1 Defectele aparatului vor fi remediate fara plata in cadrul unei perioade rezonabile de timp fie prin reparare fie prin inlocuire a partilor afectare. Toate costurile ocazionate cu transportul, cu apelarea, manopera si costurile pieselor vor fi suportate de Miele Appliances S.R.L. Piesele sau aparatele schimbate devin proprietatea Miele Appliances S.R.L.

3.2 Daca reparatia aparatului nu  este justificata din punct de vedere economic sau daca reparatia este imposibila clientului i se va acorda un aparat nou identic sau echivalent. Comunicarea (conectivitatea) cu alte aparate si cu sistemul casnic existent nu poate fi garantata in cazul inlocuirii aparatului. Alternativ, in cazul in care se solicita, se poate rambursa valoarea de piata curenta corespunzatoare a aparatului. In cazul in care Miele ramburseaza valoarea curenta de piata a produsului, certificatul de garantie devine invalid. Daca aparatul este inlocuit, perioada de valabilitate stabilita de certificatul de garantie este transferata noului aparat.

3.3 Certificatul de Garantie Extinsa nu acopera alte pretentii pentru daune impotriva Miele Appliances S.R.L., cu exceptia cazurilor care rezulta din neglijenta grava sau intentia din partea agentului de service tehnic comisionat de Miele sau raspunderea care rezulta din vatamari mortale, vatamari fizice sau daune aduse sanatatii.

3.4 Prezentul contract nu asigura furnizarea de consumabile si accesorii.

4. Limitari

Certificatul de Garantie extinsa nu va acoperi costurile pentru reparare in cazul in care vina se datoreaza urmatoarelor:

4.1 Instalarea necorespunzatoare, ex. nerespectarea reglementarile de siguranta relevante si instructiunilor scrise privind utilizarea si instalarea.

4.2 Utilizare si operare improprii, precum utilizarea detergentilor nepotriviti sau substante chimice precum si deteriorare cauzata de absorbtia de lichide, praf de la constructii sau cerneala de toner.

4.3 Un aparat cumparat din alt stat membru UE, Regatul Unit, Elvetia sau Norvegia poate sa nu fie potrivit sau poate fi subiectul unor restrictii ale uzului din cauza specificatiilor tehnice diferite.

4.4 Factori externi precum deteriorarea cauzata prin transport, impact si socuri, conditii de mediu nefavorabile sau fenomene naturale.

4.5 Reparatii sau modificari care nu sunt efectuate de agenti de service special pregatiti si autorizati de Miele.

4.6 Deteriorarea accesoriilor non- standard si neutilizarea de parti de schimb sau accesorii originale, autorizate de Miele.

4.7 Spargerea sticlei si lampi defecte.

4.8 Fluctuatiile ale conditilor de alimentare care depasesc tolerantele declarate de producator.

4.9 Neefectuarea lucrarilor de curatare si ingrijire in conformitate cu instructiunile de utilizare.

4.10 Uzura legata de utilizare si uzura normala, cum ar fi scaderea performantei la sarcina a acumulatorilor si componentelor care, conform instructiunilor de utilizare, trebuie inlocuite in mod regulat pe parcursul ciclului de viata al produsului.

5. Protectia datelor

In contextul indeplinirii serviciilor cu clientii, Miele colecteaza si proceseaza date personale. Pentru mai multe informatii depre procesarea datelor dumneavoastra personale, va rugam sa vedeti politica noastra de confidentialtitate a datelor la https://www.miele.ro/c/protectia-datelor-14.htm de pe site-ul nostru.

6. Dreptul de retragere

Aveti dreptul de a va retrage din acest contract in termen de 14 zile fara a oferi niciun motiv. Perioada de retragere va inceta dupa 14 zile calculate de la data incheierii prezentului contract. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati (Miele Appliances S.R.L. cu sediul in Bucuresti, sector 1, Piata Presei Libere nr. 3-5, et. 5, sp. de 300 mp, inregistrata la registrul Comertului sub nr. J40/3702/2014, avand CIF RO 22053790; 021 352 07 77 /021 352 07 78 si service@miele.ro, www.miele.ro) asupra deciziei de retragere din acest contract printr-o declaratie neechivoca (ex. Scrisoare transmisa prin posta, fax sau email). De asemenea, puteti utiliza modelul anexat de retragere, insa nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul de retragere este sufficient ca sa transmiteti adresa in legatura cu exercitarea dreptului de retragere inainte ca perioada de retragere sa expire.

Efectele retragerii

Daca va retrageti din acest contract, va vom rambursa toate cheltuielile primite de la dumneavoastra, inclusiv costurile cu livrarea (exceptand costurile suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastra a unui alt tip de livrare in afara de tipul mai ieftin standard de livrare oferit de noi), fara intarzieri nejustificate si in orice caz nu mai tarziu de 14 zile de la ziua in care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Va vom rambursa cheltuielile utilizand aceleasi metode de plata utilizate de dvs. pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati convenit in mod expres altfel; in orice caz, nu veti suporta nicio taxa ca urmare a unei astfel de rambursari.

Daca ati solicitat sa incepeti prestarea serviciilor in perioada de retragere, ne veti achita o suma, care este proportionala cu ceea ce v-a fost furnizat pana cand ne veti comunica retragerea dvs. din prezentul contract, in comparatie cu acoperirea integrala a contractului.

Model formular de retragere

(Va rugam sa completati si sa retransmiteti acest formular numai daca doriti sa va retrageti din contract.)

Catre Miele Appliances S.R.L. cu sediul in Bucuresti, sector 1, Piata Presei Libere nr. 3-5, et. 5, sp. de 300 mp, inregistrata la registrul Comertului sub nr. J40/3702/2014, avand CIF RO 22053790 adresa, 021 352 07 77 /021 352 07 78 numerele de telefon, fax si la adresa service@miele.ro, www.miele.ro:

Eu/ Noi (*) va notificam ca eu/ noi (*) ne retragem din contract (*) de vanzare a urmatoarelor produse (*)/ pentru prestarea urmatoarelor servicii (*),

Comandate in data de (*) / primite in data de (*),

Numele consumatorului/ consumatorilor,

Adresa cinsumatorului/ consumatorilor,

Semnatura consumatorului/ consumatorilor (numai daca acest formular este notificat pe fartie),

Data

(*) Stergeti in mod corespunzator. 

Garanția extinsă gratuită de 125 de săptămâni este disponibilă numai pentru produsele 125 Gala Edition. Veți găsi un voucher sau un pliant cu informații despre cum să activați garanția extinsă în ambalajul produsului dvs. Pur și simplu scanați codul QR și urmați instrucțiunile.

Garanția extinsă începe imediat după garanția Miele de 2 ani, prelungind-o cu încă 125 de săptămâni. Vă rugăm să rețineți că garanția trebuie activată în termen de 30 de zile de la achiziționarea aparatului prin intermediul aplicației Miele.

Aplicația Miele este disponibilă pentru un dispozitiv mobil (pentru cerințele minime, consultați informațiile furnizate în magazinul de aplicații). Ofertă digitală suplimentară de la Miele & Cie. KG. Toate aplicațiile inteligente sunt posibile cu sistemul Miele@home. Gama de funcții poate varia în funcție de model și de țară.

Se aplică termenii și condițiile garanției extinse. Vă rugăm să consultați mai jos termenii și condițiile complete.

Va multumim pentru activarea Garantiei extinse suplimentare de 125 de saptamani! Garantia suplimentara incepe imediat dupa garantia legala de conformitate Miele, prelungind-o cu inca 125 de saptamani.

Urmatorii termeni contractuali se aplica pentru Garantia Extinsa suplimentara de 125 de saptamani, fara a aduce atingere drepturilor statutare in cazul defectelor si fara a le restrictiona. Afirmarea acestor drepturi statutare este gratuita.

1. Durata si inceputul acoperirii

1.1    Miele Appliances S.R.L. cu sediul in Bucuresti,   sector 1, Piata Presei Libere nr. 3-5, inregistrata la registrul Comertului sub nr. J40/3702/2014, avand CIF RO 22053790 asigura o garantie de 2 ani de la data cumpararii unitatii. Cu Garantia Extinsa suplimentara de 125 ani, Miele Appliances S.R.L. acopera costul reparatiei pentru o perioada de inca 125 de saptamani imediat dupa incetarea perioadei de garantie legala. Valabilitatea perioadei de garantie este inscriprionata pe partea din fata a certificatului.

1.2    Documentul privind garantia va va fi furnizat prin e-mail.

1.3    Repararea aparatului sau furnizarea de piese de schimb nu prelungeste perioada contractuala.

2. Conditii

2.1    Aparatul a fost cumparat de la un distribuitor specializat autorizat Miele Appliances S.R.L. sau direct de la Miele intr-o tara din UE (exceptand Republica Irlanda) sau Elvetia.

2.2    La momentul achizitionarii Certificatului de garantie locatia unitatii este in pe teritoriul Romaniei.

2.3    Certificatul de garantie este valabil pentru un singur aparat Miele in fiecare caz si nu este transmisibil.

2.4    Daca se schimba proprietarul sau daca proprietarul se muta la o alta adresa, trebuie sa informeze Miele pentru ca prezentul document privind garantia sa ramana valabil.

2.5    Certificatul de Garantie suplimentara de 125 de saptamani este furnizat gratis pentru modelele definite 125 Gala Edition. Trebuie sa fie activat via Miele App in termen de 30 de zile de la cumpararea paratului. Miele App este un serviciu suplimentar al Miele & Cie. KG.

2.6    Serviciile din cadrul certificatului de garantie vor fi furnizate numai in UE, Regatului Unit, Elvetia si Norvegia.

2.7    Serviciile acoperite de certificatul de garantie pot fi prestate numai de Serviciul Clienti Miele sau un agent de service autorizat de Miele Appliances S.R.L. Serviciul Clienti Miele poate fi contactat via 021352 07 77/ 021352 07 78/ 021352 07 79.

2.8    Se va prezenta bonul de achizitionare al produsului si certificatul de garantie, in cazul in care vor fi solicitate de Miele.  

2.9    Daca clientul nu are dreptul la o reclamatie in temeiul Garantiei Extinse, costurile reparatiilor si ale altor servicii prestate (de exemplu, inspectia dispozitivului) vor fi facturate conform tarifelor aplicabile.

2.10   O unitate cu garantia extinsa este numai pentru uz necomercial.

3. Acoperire si gama

3.1    Defectele aparatului vor fi remediate fara plata in cadrul unei perioade rezonabile de timp fie prin reparare fie prin inlocuire a partilor afectare. Toate costurile ocazionate cu transportul, cu apelarea, manopera si costurile pieselor vor fi suportate de Miele Appliances S.R.L. Piesele sau aparatele schimbate devin proprietatea Miele Appliances S.R.L.

3.2    Daca reparatia aparatului nu  este justificata din punct de vedere economic sau daca reparatia este imposibila, clientului i se va acorda un aparat nou identic sau echivalent. Comunicarea (conectivitatea) cu alte aparate si cu sistemul casnic existent nu poate fi garantata in cazul inlocuirii aparatului. Alternativ, in cazul in care se solicita, se poate rambursa valoarea de piata curenta corespunzatoare a aparatului. In cazul in care Miele ramburseaza valoarea curenta de piata a produsului, certificatul de garantie devine invalid. Daca aparatul este inlocuit, perioada de valabilitate stabilita de certificatul de garantie este transferata noului aparat.

3.3    Certificatul de garantie Extinsa nu acopera alte pretentii pentru daune impotriva Miele Appliances S.R.L., cu exceptia cazurilor care rezulta din neglijenta grava sau voita  a servise-ului tehnic al Miele Appliances SRL sau al service-ului autorizat de Miele Appliances SRL  sau raspunderea care rezulta din vatamari mortale, vatamari fizice sau daune aduse sanatatii.

3.4    Furnizarea de facilitati de operare, consumabile si accesorii nu este acoperita de acest document.

4. Limitari

Certificatul de garantie nu va acoperi costurile pentru reparare in cazul in care vina se datoreaza urmatoarelor:

4.1   Instalarea necorespunzatoare, ex. nerespectarea reglementarile de siguranta relevante si instructiunilor scrise privind utilizarea si instalarea.

4.2   Utilizare si operare improprii, precum utilizarea detergentilor nepotriviti sau substante chimice precum si deteriorare cauzata de absorbtia de lichide, praf de la constructii sau cerneala de toner.

4.3   Un aparat cumparat din alt stat membru UE (excluzand Republica Irlanda) sau Elvetia poate sa nu fie potrivit sau poate fi subiectul unor restrictii ale uzului din cauza specificatiilor tehnice diferite.

4.4   Factori externi precum deteriorarea cauzata prin transport, impact si socuri, conditii de mediu nefavorabile sau fenomene naturale.

4.5   Reparatii sau modificari care nu sunt efectuate de agenti de service special pregatiti si autorizati de Miele.

4.6   Deteriorarea accesoriilor non- standard si neutilizarea de parti de schimb sau accesorii originale, autorizate de Miele.

4.7   Spargerea sticlei si lampi defecte.

4.8   Fluctuatiile ale conditilor de alimentare care depasesc tolerantele declarate de producator.

4.9   Neefectuarea lucrarilor de curatare si ingrijire in conformitate cu instructiunile de utilizare.

4.10 Uzura legata de utilizare si uzura normala, cum ar fi scaderea performantei la sarcina a acumulatorilor si componentelor care, conform instructiunilor de utilizare, trebuie inlocuite in mod regulat pe parcursul ciclului de viata al produsului.

5. Protectia datelor

In contextul indeplinirii serviciilor cu clientii, Miele colecteaza si proceseaza date personale. Pentru mai multe informatii depre procesarea datelor dumneavoastra personale, va rugam sa vedeti politica noastra de confidentialtitate a datelor la https://www.miele.ro/c/protectia-datelor-14.htm de pe site-ul nostru.

6. Dreptul de retragere

Aveti dreptul de a va retrage din acest contract in termen de 14 zile fara a oferi niciun motiv. Perioada de retragere va inceta dupa 14 zile calculate de la data incheierii prezentului contract. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati (Miele Appliances S.R.L. cu sediul in Bucuresti, sector 1, Piata Presei Libere nr. 3-5, et. 5, sp. de 300 mp, inregistrata la registrul Comertului sub nr. J40/3702/2014, avand CIF RO 22053790; 021 352 07 77 /021 352 07 78 si service@miele.ro, www.miele.ro) asupra deciziei de retragere din acest contract printr-o declaratie neechivoca (ex. Scrisoare transmisa prin posta, fax sau email). De asemenea, puteti utiliza modelul anexat de retragere, insa nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul de retragere este sufficient ca sa transmiteti adresa in legatura cu exercitarea dreptului de retragere inainte ca perioada de retragere sa expire.

Efectele retragerii

Daca va retrageti din acest contract, va vom rambursa toate cheltuielile primite de la dumneavoastra, inclusiv costurile cu livrarea (exceptand costurile suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastra a unui alt tip de livrare in afara de tipul mai ieftin standard de livrare oferit de noi), fara intarzieri nejustificate si in orice caz nu mai tarziu de 14 zile de la ziua in care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Va vom rambursa cheltuielile utilizand aceleasi metode de plata utilizate de dvs. pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati convenit in mod expres altfel; in orice caz, nu veti suporta nicio taxa ca urmare a unei astfel de rambursari.

Daca ati solicitat sa incepeti prestarea serviciilor in perioada de retragere, ne veti achita o suma, care este proportionala cu ceea ce v-a fost furnizat pana cand ne veti comunica retragerea dvs. din prezentul contract, in comparatie cu acoperirea integrala a contractului.

Model formular de retragere

(Va rugam sa completati si sa retransmiteti acest formular numai daca doriti sa va retrageti din contract.)

Catre Miele Appliances S.R.L. cu sediul in Bucuresti, sector 1, Piata Presei Libere nr. 3-5, et. 5, sp. de 300 mp, inregistrata la registrul Comertului sub nr. J40/3702/2014, avand CIF RO 22053790 adresa, 021 352 07 77 /021 352 07 78 numerele de telefon, fax si la adresa service@miele.ro, www.miele.ro:

Eu/ Noi (*) va notificam ca eu/ noi (*) ne retragem din contract (*) de vanzare a urmatoarelor produse (*)/ pentru prestarea urmatoarelor servicii (*),

Comandate in data de (*) / primite in data de (*),

Numele consumatorului/ consumatorilor,

Adresa cinsumatorului/ consumatorilor,

Semnatura consumatorului/ consumatorilor (numai daca acest formular este notificat pe fartie),

Data

(*) Stergeti in mod corespunzator. 

1.Termenul de garanţie este de 2 ani, calculat de la data livrarea produsului.

Acumulatorii (bateriile reincarcabile) beneficiaza de 6 (sase) luni garantie de la data  achizitiei,  cu  exceptia  situatiilor  in  care  se  precizeaza  altfel  in  manualul de utilizare.

2. Durata medie de utilizare a produsului este de 20 ani.

4. Cumpărătorul are obligaţia utilizării produsului conform instrucţiunilor prezentate în manualul de utilizare.

5. Cumpărătorul are obligaţia de a păstra certificatul de garanţie, acesta fiind singurul document care, conform legislatiei in vigoare, atestă dreptul de garanţie şi va fi prezentat împreună cu documentul de plată în cazul apariţiei unei defecţiuni.

Drepturile consumatorilor sunt în conformitate cu legislatia nationala si europeana in domeniul protectiei consumatorilor:

• O.G. nr. 21/1992 (privind protecţia consumatorilor) republicată, cu modificările și completările ulterioare;
• Legea nr. 193/2000 (privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesionişti şi consumatori) republicată, cu modificările și completările ulterioare, modificată prin O.U.G. nr. 58/2022 pentru modificarea şi completarea unor acte normative din domeniul protecţiei consumatorilor;
• Legea nr. 296/2004 (privind Codul consumului) republicată, cu modificările și completarile ulterioare;
• Legea nr. 245/2004 (privind securitatea generală a produselor) cu modificările și completarile ulterioare;
• Legea nr. 363/2007 (privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor) cu modificările și completarile ulterioare;
• Ordonanţa de urgenţă nr. 174/2008 (pentru modificarea şi completarea unor acte normative privind protecţia consumatorilor) cu modificările și completarile ulterioare;
• O.U.G. nr. 34/2014 (privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative) cu modificarile si completarile ulterioare;
• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificarile si completarile ulterioare.

6. Pentru reparaţii în perioada de garanţie apelaţi numai la unitatea Service MIELE

7. Perioada de garanţie se prelungeşte cu durata de timp cât aparatul s-a aflat în service.

CONDIŢII DE GARANŢIE

1. La fiecare intervenţie unitatea service reţine un talon din certificatul de garanţie.

2. Intervenţiile service în garanţie vor fi soluţionate în max. 15 zile calendaristice de la înregistrarea defecţiunii - de  la  data  la  care  consumatorul  a  adus  la  cunostiinta  vanzatorului/unitatii de service lipsa de conformitate a produsului, termen care  este  stabilit  de  comun  acord,  în  scris,  între  vânzător  şi  consumator, luându-se  în  considerare  natura  şi  complexitatea  produselor,  natura  şi gravitatea  neconformităţii  şi  efortul  necesar  pentru  finalizarea  reparaţiei sau înlocuirii, conform O.U.G.140/2021. Aducerea la starea  de  conformitate  se  face  in  primul  rand  prin  repararea  produsului, exceptand situatia in care produsul este inlocuit in cazul in care neconformitatea s-a constatat in termenul de 30 de zile calendaristice de la incheierea contractului de vanzare- cumparare

3. Consumatorii au dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proporţională a preţului sau de a obţine încetarea contractului, in condițiile legii.

Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea acestora este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăşi 30 de zile calendaristice.

3.1. Vânzătorul poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparaţia sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproporţionate, luând în considerare toate circumstanţele.

In cazul in care neconformitatea este remediată prin reparație, perioada de garanţie se prelungeşte cu timpul de nefuncționare al produsului, din momentul la care a fost adusă la cunoștința MIELE lipsa de conformitate până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normal către consumator. Pentru situațiile în care neconformitatea a fost remediată prin înlocuire, pentru produsele care înlocuiesc produsele neconforme, termenul de garanție începe să curgă de la data înlocuirii.

4. Toate produsele vor funcţiona la parametrii proiectaţi dacă:

• temperatura mediului ambiant va fi de min. 160C;
• presiunea gazului metan este de 20 mbari şi 30 mbari pentru GPL (butelie);
• presiunea apei şi tensiunea reţelei electrice sunt între limitele impuse de standardele în vigoare

5. Drepturile consumatorului sunt prevazute în O.G. nr. 21/1992, Legea nr. 193/2000, , Legea nr. 245/2004, Legea nr. 296/2004, Legea nr. 363/2007, O.U.G. nr. 174/2008, O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021, O.U.G. nr. 58/2022, cu modificarile si completarile ulterioare, O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

6. PRODUSELE IŞI PIERD GARANŢIA ÎN URMATOARELE SITUAŢII:

• alimentarea cu energie, apă sau gaze a fost facută de către consumator neconform cu specificaţiile aparatului.
• produsul a fost deteriorat pe perioada transportului necorespunzător, efectuat de către consumator/ cumpărător.
• în interiorul produsului a fost constatată prezenţa corpurilor străine (praf, gândaci sau alte vieţuitoare) care nu sunt datorate Producătorului/ Vânzătorului.
• intervenţia în aparat a persoanelor sau service-urilor neautorizate de producător.
• produse fara etichete  sau  sigilii  de  garantie  intacte  sau  cu  defecte  cauzate  de  manipulare sau stocare defectuoase, cum ar fi, dar fara a se limita la urmatoarele: crapaturi,  sparturi,  elemente  torsionate,  desprinse  sau  lipsa,  urme  de  arsuri,contact cu lichide, inclusiv pastrarea in conditii de umiditate, etc;
• produsul a suferit un şoc termic sau mecanic (lovituri sau cădere) prin utilizarea necorespunzătoare a acestuia.
• producătorul nu este răspunzator de daunele provocate produsului de către fenomenele naturale (trăsnete, inundaţii, cutremur) de către incendii sau neglijenţă în utilizarea acestuia.
• instalarea defectuoasă a produsului precum şi utilizarea sau operarea greşită a acestuia, prin nerespectarea instrucţiunilor de utilizare din manualul de utilizare dat de către producător.

7. Consumatorul va suporta costurile oricărei solicitări nefondate către service sau dacă aparatul se află în una din situaţiile menţionate la punctul 6.

8. Utilizarea produselor concepute pentru scopuri casnice în regim semiindustrial sau industrial, (folosirea în spaţiile firmelor destinate deservirii unui nr. mare de persoane) duce la scoaterea produsului respectiv din garanţie.

9. Accesoriile produselor şi subansamblele casante nu fac obiectul garanţiei. Consumabilele nu fac obiectul garanției.

ATENŢIE!

PRODUSELE CARE AU FOST PROIECTATE ŞI FABRICATE PENTRU A FI UTILIZATE NUMAI ÎN SCOPURI CASNICE NU POT FI FOLOSITE PENTRU ACTIVITĂŢI PROFESIONALE, INDUSTRIALE SAU SEMIINDUSTRIALE, RESTAURANTE, BUFETE, CANTINE, SERVICII CĂTRE POPULAŢIE ETC., CU EXCEPŢIA ACELOR PRODUSE CARE FAC PARTE DIN CATEGORIA SEMIPROFESIONALE ŞI PROFESIONALE

Se aplica urmatorii termeni contractuali

1. Durata si inceputul acoperirii

1.1 Miele Appliances S.R.L. cu sediul in Bucuresti, sector 1, Piata Presei Libere nr. 3-5, inregistrata la registrul Comertului sub nr. J40/3702/2014, avand CIF RO 22053790 asigura o garantie de 2 ani de la data cumpararii unitatii.Cu Garantia Extinsa, Miele Appliances S.R.L. acopera costul reparatiilor pentru inca unul, trei sau opt ani imediat dupa incetarea perioadei de garantie legala. Valabilitatea perioadei de garantie este inscriptionata pe partea din fata a certificatului.

1.2  Miele este indreptatita sa efectueze ajustari de pret oricand. La achizitionarea unei Garantii Extinse se aplica preturile din lista de preturi valabila la momentul achizitionarii.  Modificarile de pret la Garantia Extinsa pentru un an pot fi notificate in factura anuala.Nu vor fi acordate notificari scrise in avans. Daca factura este platita in cadrul perioadei acordate pentru plata acesteia, se prezuma ca schimbarea de pret a fost acceptata. Daca plata este retinuta, garantia nu se va prelungi. Toate preturile includ taxa pe valoarea adaugata legala.

1.3 Certificatul de Garantie va fi furnizat prin e-mail.

1.4 Repararea aparatului sau furnizarea de piese de schimb nu prelungesc perioada contractuala.

2. Conditii

2.1 Aparatul a fost cumparat de la un distribuitor specializat autorizat sau direct de la Miele Appliances S.R.L. intr-o tara din UE, Regatul Unit, Elvetia sau Norvegia.

2.2 La momentul achizitionarii Garantiei Extinse, locatia unitatii este in pe teritoriul Romaniei.

2.3 Certificatul de garantie este valabil pentru un singur aparat Miele in fiecare caz si nu este transmisibil.

2.4 Miele trebuie sa fie informata in cazul in care proprietarul aparatului se schimba sau in cazul in care proprietarul se muta la o alta adresa, astfel incat certificatul de garantie sa ramana valabil.

2.5 Certificatul de garantie trebuie sa fie inregistrat si utilizat in cadrul termenului de 2 ani de garantie a produsului. Garantia extinsa pentru un an poate de asemenea sa fie obtinuta direct in urma unei verificari efectuata de un technician service Miele asupra produselor care nu sunt mai vechi de 10 (zece) ani.

2.6 Serviciile din cadrul certificatului de garantie vor fi furnizate in cadrul UE, Regatului Unit, Elvetiei si Norvegiei.

2.7 Serviciile acoperite de certificatul de garantie pot fi prestate numai de Serviciul Clienti Miele sau un agent de service autorizat de Miele Appliances S.R.L. Serviciul Clienti Miele poate fi contactat via 021352 07 77/ 021352 07 78/ 021352 07 79

2.8 Se va prezenta bonul de achizitionare al produsului si certificatul de garantie, in cazul in care vor fi solicitate de Miele. 

2.9 Daca clientul nu are dreptul la o reclamatie in temeiul garantiei extinse, costurile reparatiilor si ale altor servicii prestate (de exemplu, inspectia dispozitivului) vor fi facturate conform tarifelor aplicabile.

2.10 O unitate cu garantia extinsa este numai pentru uz necomercial.

2.11 Certificatul de Garantie extinsa nu este valabil pentru producatorii de cafea, masinile de spalat vase ProfiLine, Little Giants si aparatele din gama Miele Professional. Pentru aceste aparate se aplica oferte speciale de servicii.

3. Acoperire si gama

3.1 Defectele aparatului vor fi remediate fara plata in cadrul unei perioade rezonabile de timp fie prin reparare fie prin inlocuire a partilor afectare. Toate costurile ocazionate cu transportul, cu apelarea, manopera si costurile pieselor vor fi suportate de Miele Appliances S.R.L. Piesele sau aparatele schimbate devin proprietatea Miele Appliances S.R.L.

3.2 Daca reparatia aparatului nu  este justificata din punct de vedere economic sau daca reparatia este imposibila clientului i se va acorda un aparat nou identic sau echivalent. Comunicarea (conectivitatea) cu alte aparate si cu sistemul casnic existent nu poate fi garantata in cazul inlocuirii aparatului. Alternativ, in cazul in care se solicita, se poate rambursa valoarea de piata curenta corespunzatoare a aparatului. In cazul in care Miele ramburseaza valoarea curenta de piata a produsului, certificatul de garantie devine invalid. Daca aparatul este inlocuit, perioada de valabilitate stabilita de certificatul de garantie este transferata noului aparat.

3.3 Certificatul de Garantie Extinsa nu acopera alte pretentii pentru daune impotriva Miele Appliances S.R.L., cu exceptia cazurilor care rezulta din neglijenta grava sau intentia din partea agentului de service tehnic comisionat de Miele sau raspunderea care rezulta din vatamari mortale, vatamari fizice sau daune aduse sanatatii.

3.4 Prezentul contract nu asigura furnizarea de consumabile si accesorii.

4. Limitari

Certificatul de Garantie extinsa nu va acoperi costurile pentru reparare in cazul in care vina se datoreaza urmatoarelor:

4.1 Instalarea necorespunzatoare, ex. nerespectarea reglementarile de siguranta relevante si instructiunilor scrise privind utilizarea si instalarea.

4.2 Utilizare si operare improprii, precum utilizarea detergentilor nepotriviti sau substante chimice precum si deteriorare cauzata de absorbtia de lichide, praf de la constructii sau cerneala de toner.

4.3 Un aparat cumparat din alt stat membru UE,  Regatul Unit, Elvetia sau Norvegia poate sa nu fie potrivit sau poate fi subiectul unor restrictii ale uzului din cauza specificatiilor tehnice diferite.

4.4 Factori externi precum deteriorarea cauzata prin transport, impact si socuri, conditii de mediu nefavorabile sau fenomene naturale.

4.5 Reparatii sau modificari care nu sunt efectuate de agenti de service special pregatiti si autorizati de Miele.

4.6 Deteriorarea accesoriilor non- standard si neutilizarea de parti de schimb sau accesorii originale, autorizate de Miele.

4.7 Spargerea sticlei si lampi defecte.

4.8 Fluctuatiile ale conditilor de alimentare care depasesc tolerantele declarate de producator.

4.9 Neefectuarea lucrarilor de curatare si ingrijire in conformitate cu instructiunile de utilizare.

4.10 Uzura legata de utilizare si uzura normala, cum ar fi scaderea performantei la sarcina a acumulatorilor si componentelor care, conform instructiunilor de utilizare, trebuie inlocuite in mod regulat pe parcursul ciclului de viata al produsului.

5. Protectia datelor

In contextul indeplinirii serviciilor cu clientii, Miele colecteaza si proceseaza date personale. Pentru mai multe informatii depre procesarea datelor dumneavoastra personale, va rugam sa vedeti politica noastra de confidentialtitate a datelor la https://www.miele.ro/c/protectia-datelor-14.htm de pe site-ul nostru.

6. Dreptul de retragere

Aveti dreptul de a va retrage din acest contract in termen de 14 zile fara a oferi niciun motiv. Perioada de retragere va inceta dupa 14 zile calculate de la data incheierii prezentului contract. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati (Miele Appliances S.R.L. cu sediul in Bucuresti, sector 1, Piata Presei Libere nr. 3-5, inregistrata la registrul Comertului sub nr. J40/3702/2014, avand CIF RO 22053790; 021 352 07 77 /021 352 07 78 si service@miele.ro, www.miele.ro) asupra deciziei de retragere din acest contract printr-o declaratie neechivoca (ex. Scrisoare transmisa prin posta, fax sau email). De asemenea, puteti utiliza modelul anexat de retragere, insa nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul de retragere este sufficient ca sa transmiteti adresa in legatura cu exercitarea dreptului de retragere inainte ca perioada de retragere sa expire.

Efectele retragerii

Daca va retrageti din acest contract, va vom rambursa toate cheltuielile primite de la dumneavoastra, inclusiv costurile cu livrarea (exceptand costurile suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastra a unui alt tip de livrare in afara de tipul mai ieftin standard de livrare oferit de noi), fara intarzieri nejustificate si in orice caz nu mai tarziu de 14 zile de la ziua in care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract.

Va vom rambursa cheltuielile utilizand aceleasi metode de plata utilizate de dvs. pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati convenit in mod expres altfel; in orice caz, nu veti suporta nicio taxa ca urmare a unei astfel de rambursari.

Daca ati solicitat sa incepeti prestarea serviciilor in perioada de retragere, ne veti achita o suma, care este proportionala cu ceea ce v-a fost furnizat pana cand ne veti comunica retragerea dvs. din prezentul contract, in comparatie cu acoperirea integrala a contractului.

Model formular de retragere

(Va rugam sa completati si sa retransmiteti acest formular numai daca doriti sa va retrageti din contract.)

Catre Miele Appliances S.R.L. cu sediul in Bucuresti, sector 1, Piata Presei Libere nr. 3-5, inregistrata la registrul Comertului sub nr. J40/3702/2014, avand CIF RO 22053790 adresa, 021 352 07 77 /021 352 07 78 numerele de telefon, fax si la adresa service@miele.ro, www.miele.ro:

Eu/ Noi (*) va notificam ca eu/ noi (*) ne retragem din contract (*) de vanzare a urmatoarelor produse (*)/ pentru prestarea urmatoarelor servicii (*),

Comandate in data de (*) / primite in data de (*),

Numele consumatorului/ consumatorilor,

Adresa cinsumatorului/ consumatorilor,

Semnatura consumatorului/ consumatorilor (numai daca acest formular este notificat pe fartie),

Data

(*) Stergeti in mod corespunzator.

Se aplica urmatorii termeni si conditii

1. Servicii

1.1  Serviciul de mentenanta - Service este o oferta unica de service si întreținere la domiciliu realizata de persoane calificate, tehnicieni Miele. Acesta da dreptul cumparatorului la o intretinere profesionala, diagnosticare si evaluare a performantei aparatului/ aparatelor electrocasnice Miele specificate in comanda de service de intretinere- service.

1.2  Vizita de mentenanta include de asemenea pe langa curatare, ingrijire si mentenanta a aparatului, o verificare a performantei aparatului electrocasnic cu unelte de diagnostic. Actualizarile de program si software (daca se aplica) si produsele de ingrijire necesare pentru curatarea aparatului/ aparatelor electrocasnice in timpul vizitei de intretinere vor fi furnizate.

1.3  Miele Appliances S.R.L. va programa vizita la domiciliu la o ora si o data convenabile.

1.4  Daca, in afara perioadei de garantie sau raspundere a producatorului pentru defectiuni, in timpul vizitei sunt identificate orice defectiuni sau semne de uzura, reparatiile pot fi efectuate daca acest lucru este dorit de consumator. Costurile pieselor de schimb si lucrarilor necesare vor fi apoi facturate separat, in conformitate cu tarifele aplicabile.

1.5  Daca aparatul / aparatele electrocasnice specificate in comanda de service de mentenanta esueaza sau apar defecte in termen de 12 luni imediat dupa vizita de service de mentenanta, costurile reparatiilor efectuate de tehnicienii Miele vor fi suportate de Miele Appliances S.R.L. („12 luni de acoperire pentru reparații”). Daca repararea aparatului electrocasnic depaseste valoarea economica a acestuia sau daca reparatia este imposibila, clientului i se va furniza un aparat electrocasnic nou identic sau unul echivalent. In mod alternativ, daca se solicita, valoarea de piata curenta corespunzatoare a aparatului electrocasnic poate fi rambursata. In cazul in care valoarea de piata actuala a aparatului electrocasnic este rambursata de catre Miele, „acoperirea pentru reparatii de 12 luni” devine invalida. Daca aparatul este inlocuit, perioada ramasa din acoperirea pentru reparatii de 12 luni este transferata la noua unitate.

1.6  Aparatele electrocasnice nu se califică pentru acoperirea de 12 luni pentru reparații daca:

a) Data de cumparare a aparatului/ aparatelor electrocasnice in cauza este de mai mare de 10 ani,

b) Lucrarile de reparatii necesare in conformitate cu 1.4 nu au fost efectuate.

2. Conditii

2.1 Serviciul de mentenanta - Service se aplica numai gamei de electrocasnice domestice Miele,  operand intr-un mediu domestic, indiferent de data achizitiei.

2.2 Disponibilitatea serviciului de mentenanta depinde de instalarea si functionarea corecta a aparatului / aparatelor in conformitate cu instructiunile de instalare si operare care insotesc fiecare produs.

2.3  Serviciul de mentenanta - Service este prestat numai in Romania.

3. Plata

3.1   Se aplica preturile serviciilor de mentenanta - service, asa cum sunt specificate in lista de preturi la plasarea comenzii.

3.2  Plata integrala a pretului este datorata si platibila la data finalizarii serviciului.

3.3  In cazul in care consumatorul nu este prezent sau disponibil la ora si data convenite pentru vizita de mentenanta- service, Miele Appliances S.R.L. isi rezerva dreptul de a factura costurile complete.

4. Limitari

4.1.  Serviciul de mentenanta - Service nu acopera urmatoarele:

   a) Reparatia unui / unor aparat / aparate electrocasnice Miele in cazul in care un defect este evident la momentul efectuarii vizitei de intretinere,

   b) Servicii suplimentare, cum ar fi reparatii (se vor factura separat in conformitate cu tarifele aplicabile),

   c)  Produsele de curatat pentru masina de spalat si masina de spalat vase, precum si produsele de ingrijire Miele in plus fata de 1.2 pentru utilizare ulterioara de către consumator,

   d) Acoperire pentru daune cauzate de utilizare gresita (inclusiv neintretinerea, intretinerea sau utilizarea cu grija adecvata), neglijenta, accident sau uzura normala,

   e) Curatarea si ingrijirea in cazul in care aparatul / aparatele electrocasnice au fost neglijate si neingrijite conform instructiunilor de utilizare (inclusiv curatarea interiorului cuptoarelor combinate cu abur incorporate si cuptoarelor de perete compacte incorporate cu cuptor cu microunde),

   f)  Gama de Produse electrocasnice Miele Profesional sau de electrocasnice Miele Domestic operate intr-un mediu comercial.

5. Raspundere

Serviciul de mentenanta nu acopera alte pretentii pentru daune impotriva Miele Appliances S.R.L., cu exceptia cazurilor rezultate din neglijenta grava sau intentionata din partea agentului de serviciu tehnic insarcinat de Miele Appliances S.R.L. sau raspunderea rezultata din vatamari mortale, vatamari fizice sau daune aduse sanatatii.

6. Protectia datelor

In contextul indeplinirii serviciilor pentru clienti, Miele colecteaza si proceseaza date cu caracter personal. Pentru mai multe informatii in legatura cu procesarea datelor dumneavoastra personale, va rugam sa vizitati sectiunea, la https://www.miele.ro/c/protectia-datelor-14.htm

7. Dreptul de retragere

Aveti dreptul sa va retrageti din acest contract in termen de 14 zile fara a furniza niciun motiv. Perioada de retragere va expira dupa 14 zile de la data incheierii contractului. Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa informati Miele Appliances S.R.L. Romania cu sediul in Bucuresti, str. Piata Presei nr. 3-5, Clădirea City Gate Turnul Sudic, et. 5, sp. de 300 mp. , telefon [...], fax [...], email [...] in legatura cu decizia dumneavoastra de a va retrage din acest contract printr-o declaratie neechivoca (ex. Scrisoare trimisa prin posta, fax, sau email). Puteti folosi modelul de retragere din anexa, insa nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient ca sa ne transmiteti comunicarea referitoare la exercitarea dreptului de retragere inainte ca perioada de retragere sa expire.

Efectele retragerii

Daca va retrageti din prezentul contract, va vom rambursa toate platile pe care le-am primit de la dumneavoastra, inclusiv costurile cu livrarea (cu exceptia costurilor suplimentare rezultand din optiunea dumneavoastra de livrare altul decat cel mai putin costisitor tip de livrare standard oferit de noi), fara intarzieri nejustificate si in orice caz nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind acelasi mijloc de plata pe care l-ati folosit pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati convenit in mod expres altfel; in orice caz, nu veti suporta taxe ca urmare a unei astfel de rambursari. Daca ati solicitat sa incepeti prestarea serviciilor in perioada de retragere, ne veti plati o suma proportionala cu ceea ce v-a fost furnizat pana cand ne veti comunica retragerea dvs. din prezentul contract, in comparatie cu acoperirea integrala a contractului.

Formular de retragere- model

(Va rugam sa completati si sa returnati acest formular daca doriti sa va retrageti din contract.)

-- Catre Miele Appliances S.R.L. Romania, cu sediul in Bucuresti, str. Piata Presei nr. 3-5, Clădirea City Gate Turnul Sudic, et. 5, sp. de 300 mp. , telefon [...], fax [...], email [...]:

-- Eu/ Noi (*) declar/ declaram ca eu/ noi ma retrag / ne retragem din contractul de vanzare cumparare al urmatoarelor bunuri (*) / de prestari servicii (*),

-- Comandate in data (*)/ primite in data (*),

-- Numele consumatorului/ consumatorilor (*),

-- Adresa consumatorului/ consumatorilor (*),

-- Semnatura consumatorului/ consumatorilor (numai daca notificarea privind rezilierea este printata),

-- Data

(*) Stergeti in mod corespunzator

Sfarsitul informatiilor de revocare.

Termeni și Condiții Contractuale Generale Miele pentru Reparatorii Profesioniști

1. Domeniul de aplicare, limba contractului, salvarea textului contractului

1.1 Acești Termeni și Condiții Contractuale Generale Miele pentru Reparatorii Profesioniști (Termenii) se vor aplica pentru achiziționarea și/sau comandarea (1) pieselor de schimb Miele pentru Reparatori Profesioniști (Piesele), (2) a software-ului Miele și a altor produse digitale pentru Reparatori Profesioniști (Produse Digitale) și (3) a accesului gratuit și a celui cu plată la informațiile cu privire la reparații și întreținere destinate Reparatorilor Profesioniști (Serviciile).

1.2 Subscrisa societate este Miele Appliances S.R.L., societate înregistrată în România. Numărul de înregistrare al societății noastre este RO 22053790 iar sediul nostru social se află în București, Sector 1, Piața Presei Libere, nr. 3-5, Clădirea City Gate, Turnul Sudic, et. 5.

1.3 Comenzile pot fi efectuate numai de Dvs., în calitate de Reparator Profesionist și antreprenor sau persoană juridică înființată conform legii sau persoană fizică care folosește Produsele și/sau Serviciile în desfășurarea activității sale profesionale pentru un antreprenor sau pentru o persoană juridică înființată conform legii (de ex. angajați) –, totuși, în niciun caz, în calitate de consumator (Reparatorul Profesionist sau Dvs.). Nu vom accepta niciun fel de termeni și condiții din partea Reparatorului Profesionist.

1.4 Limba în care se încheie contractul este limba română.

1.5 Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a ne trimite comanda. Prezenții Termeni vă indică cine suntem, modul în care vă vom furniza Piese, Produse Digitale și Servicii, cum putem modifica sau înceta contractul, cum trebuie procedat în cazul în care se manifestă o problemă și alte informații importante. Dacă considerați că există vreo eroare în prezenții Termeni, vă rugăm să ne contactați, pentru a discuta. Prezenții Termeni sunt disponibili în Magazin. Puteți consulta prezenții Termeni și comenzile Dvs anterioare în contul Dvs. de client. De asemenea, puteți consulta, descărca, salva și printa Termenii de pe aceeași pagină.

2. Cerințe preliminare pentru utilizarea Magazinului
Contul de client

2.1 Pentru a utiliza Magazinul, trebuie să vă înregistrați și să vă faceți un cont pentru Magazin. După ce vă introduceți datele, puteți încheia procesul de înregistrare făcând clic pe butonul „Înregistrare”, și o cerere de înregistrare se va transmite automat către Miele. Miele decide la libera sa alegere cu privire la acceptarea cererii de înregistrare. Miele are dreptul să solicite reparatorului profesionist să demonstreze că (i) Reparatorul Profesionist dispune de competența tehnică de a repara aparatele electrocasnice și respectă reglementările aplicabile reparatorilor de echipamente electrice din Statele Membre (România) în care operează și că (ii) Reparatorul Profesionist este asigurat printr-o asigurare pentru răspunderile rezultate din activitatea sa, indiferent dacă acest lucru este impus de Statul Membru (România) sau nu. Miele va accepta sau va refuza înregistrarea în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la data solicitării. Dacă Miele acceptă cererea de înregistrare, vă va confirma acceptarea înregistrării în Magazin sau prin e-mail. După acceptarea înregistrării, vă este creat un cont în care vă puteți autentifica folosindu-vă datele de acces (adresa de e-mail și parola).

Alte cerințe preliminare

2.2 Pentru a utiliza Produsele Digitale și/sau Serviciile noastre, trebuie să vă asigurați că îndepliniți toate cerințele preliminare stipulate pentru respectivul Produs Digital sau Serviciu. Condițiile preliminare specifice pentru Produsele Digitale și/sau Servicii se găsesc în descrierea fiecărui Produs Digital, respectiv Serviciu. 

3. Încheierea contractului și corectarea erorilor la introducerea datelor

Disponibilitatea Pieselor, a Produselor Digitale și a Serviciilor noastre nu constituie ofertă fermă, ci o invitație la a efectua comanda. În coșul virtual de cumpărături puteți introduce orice Piesă, făcând clic pe butonul „adaugă în coșul de cumpărături”, fără a formula o comandă. Piesele selectate pot fi verificate și modificate oricând. Înainte de plasarea comenzii, puteți adăuga și alte Piese în coșul de cumpărături, respectiv le puteți îndepărta selectând simbolul coșului de gunoi și ștergându-le astfel din coșul de cumpărături. Comanda dvs. pentru Piesele listate la punctul de comandă va deveni obligatorie imediat ce faceți clic pe butonul „Cumpără acum” sau „Comandă acum cu obligația de a plăti”. Comanda vi se va accepta atunci când vă vom trimite un e-mail de acceptare sau vă vom trimite o confirmare separată a comenzii în termen de cinci zile de la comanda Dvs., moment în care se va încheia contractul între Dvs. și subscrisa. Produsele Digitale și Serviciile nu trebuie comandate prin utilizarea Magazinului. Pentru Produsele Digitale și Servicii, vă rugăm să ne contactați prin poștă (București, Sector 1, Piața Presei Libere, nr. 3-5, Clădirea City Gate, Turnul Sudic, et. 5) sau prin e-mail info@miele.ro pentru a obține o ofertă. Acceptarea de către Dvs. a ofertei noastre va avea loc atunci când ne trimiteți un e-mail de acceptare, moment în care se va încheia un contract între dvs. și subscrisa.

4. Piese, Produse Digitale și Servicii
Aspecte generale

4.1 În Descrierea în forma furnizată în Magazin (pentru Piese) sau în ofertă (pentru Servicii și Produse Digitale) veți găsi detalii cu privire la fiecare dintre Piese, Produsele Digitale și Servicii, inclusiv informații despre durata licenței/ termenii serviciilor pentru Produsele Digitale și Servicii și cerințele preliminare specifice cu privire la Produsul Digital sau Serviciul dorit.

4.2 Imaginile Pieselor, Produselor Digitale și Serviciilor din Magazinul nostru au doar scop ilustrativ. Deși am depus toate eforturile pentru a afișa culorile cu acuratețe, nu putem garanta că modul în care dispozitivul Dvs. afișează culorile reflectă cu acuratețe culoarea Pieselor, Produselor Digitale și a Serviciilor. Piesa, Produsul Digital sau Serviciul Dvs. poate fi ușor diferit față de aceste imagini.

Piesele

4.3 Aveți dreptul de a achiziționa Piese și de a utiliza și distribui respectivele Piese ori de a le pune la dispoziția oricărui terț în scopul furnizării serviciilor în conformitate cu contractul de prestări servicii încheiat cu clientul Dvs. Pentru a evita orice dubiu, se clarifică faptul că se interzice în mod expres orice distribuire sau exploatare a Pieselor în scopuri comerciale care nu intră sub incidența domeniului de aplicare menționat anterior.

4.4 Miele reține proprietatea asupra Pieselor livrate până la încasarea tuturor plăților rezultate din sau în legătură cu relația comercială dintre Dvs. și Miele. În cazul în care nu efectuați plata, la momentul expirării unui interval adecvat stabilit de Miele, aceasta din urmă are dreptul de a intra în posesia Pieselor livrate și de a le utiliza. Profitul din exploatarea Pieselor va fi creditat în contul datoriilor Dvs. restante, cu deducerea cheltuielilor corespunzătoare pentru exploatare. Puteți utiliza și vinde Piese numai în cadrul activității dvs. obișnuite și cu respectarea prevederilor de la punctul 4.3 de mai sus. Nu veți avea dreptul să gajați Piese sau să le utilizați drept garanție față de pretențiile și creanțele terților. Prin prezentul act cesionați către Miele toate pretențiile și creanțele ce decurg din vânzarea Pieselor către terți, la valoarea Pieselor deja livrate către dvs. Miele acceptă această cesiune. În cazul în care valoarea totală a garanțiilor Miele depășește valoarea tuturor pretențiilor și creanțelor garantate cu peste douăzeci (20)%, vi se va elibera la cerere orice excedent al respectivelor garanții. Veți notifica Miele imediat în cazul în care Piesele sunt sau vor fi gajate ori dacă asupra acestora formulează pretenții vreun terț. Veți răspunde pentru toate costurile și cheltuielile Miele suportate în legătură cu acțiunile terților împotriva executării în conformitate cu dispozițiile Codului Civil și de Procedură Civilă).

4.5 Miele garantează că Piesele respectă specificațiile menționate în mod expres de Miele, la momentul în care riscul de pierdere sau deteriorare a respectivelor Piese se transferă către Dvs.. În cazul în care una dintre Piese nu respectă în mod substanțial specificațiile menționate în mod expres de Miele („Defect”), Miele, la libera sa alegere justificată și sub rezerva respectării de către Dvs. a obligațiilor de notificare stabilite mai jos, va repara Piesa care prezintă Defect sau va înlocui Piesa cu o alta recondiționată. Dacă Miele nu poate remedia Defectul din două (2) încercări, aveți dreptul de a vă anula comanda corespunzătoare cu privire la Piesa defectă. Sunteți obligat să verificați Piesele livrate imediat după primirea acestora. Dacă vi s-a livrat o Piesă defectă, aveți dreptul de a solicita remedierea numai dacă ați notificat imediat Miele, în scris. Notificarea acestor solicitări se consideră efectuată dacă se realizează în termen de două (2) săptămâni de la data livrării. Defectele ascunse trebuie notificate imediat în scris, de îndată ce sunt identificate, dar nu mai târziu de douăsprezece (12) luni de la livrarea Piesei respective. Dacă nu transmiteți în termen notificarea corespunzătoare, nu vom avea nicio răspundere în legătură cu remedierile neraportate. Aceste prevederi nu aduc atingere punctului 10.

Utilizarea Produselor Digitale și Contractele de Licență cu Utilizatorul Final

4.6 În general oferim Produsele Digitale în baza unei durate fixe a licenței de o (1) lună sau douăsprezece (12) luni, sub rezerva efectuării de către Dvs. a comenzii și a plății corespunzătoare a redevențelor percepute pentru Produsul Digital, precum și a respectării stricte a acestor Termeni, a Acordului de Licență cu Utilizatorul Final (CLUF), care este pus la dispoziția Dvs. împreună cu oferta și care trebuie acceptat pentru a putea utiliza Produsele Digitale, precum și a tuturor normelor legale aplicabile. Durata fixă a licenței pentru respectivul Produs Digital va expira automat la sfârșitul termenului. Cu toate acestea, puteți comanda din nou Produsul Digital dacă acesta este încă disponibil.

Utilizarea Serviciilor și durata serviciilor

4.7 Cu excepția cazului în care se prevede altfel în acești Termeni sau în descrierile Serviciilor respective ori se convine în mod expres altfel între Dvs. și subscrisa, vă oferim Serviciul respectiv (= dreptul limitat, neexclusiv, revocabil și netransferabil de a accesa Informațiile privitoare la Reparații și Mentenanță) contra sumei convenite de (1) utilizator desemnat, sub rezerva efectuării de către Dvs. a comenzii și a plății corespunzătoare a tarifelor percepute pentru Servicii, precum și a respectării stricte a acestor Termeni și a tuturor normelor legale aplicabile.

4.8 În genere, ne oferim Serviciile în baza unei durate fixe a serviciului de o (1) lună sau douăsprezece (12) luni. Durata fixă pe care o alegeți pentru Serviciul dorit va expira automat la sfârșitul duratei. Totuși, puteți comanda din nou Serviciul dacă Serviciul este încă disponibil. 

4.9 Recunoașteți și sunteți de acord cu următoarele restricții și garantați că nu veți încuraja sau înlesni niciunui terț încălcarea acestor restricții.

1. Este interzis să distribuiți, să vindeți, să închiriați sau să acordați licență ori să cesionați licența cu privire la Produsele Digitale și la Servicii, exceptând cazul în care am aprobat în prealabil acest lucru;
2. Este interzis să utilizați Produsele Digitale și Serviciile cu mai mulți utilizatori decât vi se permite;
3. Este interzis să utilizați Produsele Digitale și Serviciile în scopuri ilegale sau în vreun fel care ar presupune o încălcare a acestor Termeni sau a oricărei norme legale aplicabile;
4. Este interzis să transmiteți orice malware, defecțiuni sau orice alte elemente de natură distructivă sau orice alte elemente care ar putea prezenta un pericol pentru Servicii sau orice alte produse și/sau servicii puse la dispoziție de Miele, pentru orice servere sau rețele conectate cu orice produse și/sau servicii puse la dispoziție de Miele;
5. Este interzis să traduceți, să decompilați, să copiați, să efectuați acțiuni de inginerie inversă, să creați lucrări derivate sau să modificați în alt mod Produsele Digitale și Serviciile, decât dacă aveți în mod explicit dreptul să procedați astfel în conformitate cu normele legale obligatorii care sunt aplicabile;

5. Activarea Produselor Digitale și a Serviciilor

După acceptarea ofertei noastre de către Dvs., Produsul Digital și/sau Serviciul vor fi activate, astfel încât să le puteți utiliza. În legătură cu Produsele noastre Digitale, veți primi un link în care puteți găsi și descărca fișierele de instalare pentru Produsul Digital respectiv

6. Termeni, condiții și termene de livrare pentru Piese

6.1 Livrarea se realizează de către partenerii noștri externi de livrare. Termenul de livrare pentru fiecare Piesă în parte este afișat în pagina de finalizare a comenzii (checkout).

6.2 După acceptarea comenzii, vă vom livra piesele. Termenul de livrare începe în prima zi lucrătoare ulterioară acceptării comenzii Dvs.

6.3 Efectuăm livrări exclusiv pe teritoriul României. 

6.4 În situația în care suntem împiedicați să executăm comanda din cauza grevei, închiderii întreprinderii, forța majoră, deficitul de forță de muncă în afara culpei noastre, întârzierea neprevăzută din partea furnizorilor, intervenția autorităților, acțiunile impredictibile ale terților care nu acționează în numele nostru, condiții tehnice mai presus de controlul subscrisei și orice alte evenimente care sunt imprevizibile și în afara responsabilității noastre, termenele de livrare se vor considera ca fiind prelungite cu durata impedimentului. Vă vom informa fără întârziere despre începutul și sfârșitul oricărui astfel de eveniment. În cazul în care impedimentul întârzie livrarea cu mai mult de o lună, atât Dvs. cât și subscrisa vom avea dreptul să reziliem contractul cu privire la Piesele afectate de întârzierea livrării.

6.5 Dacă, în cazuri excepționale, un articol ar urma să nu fie disponibil în stoc, vă vom comunica o dată programată pentru livrare sau vă vom propune să furnizăm o piesă similară. În cazul în care nu sunteți de acord cu data de livrare propusă sau nu doriți să acceptați livrarea unei Piese similare, achiziția va fi anulată și vi se vor rambursa sumele deja plătite.

7. Prețuri; mijloace și condiții de plată


7.1 Înregistrarea în Magazin și utilizarea acestuia, precum și a unor Servicii anume sunt gratuite. 

7.2 Prețurile indicate pentru Piesele, Produsele Digitale și Serviciile cu plată de pe paginile de produse și servicii din Magazin sau din ofertă reprezintă prețuri nete, fără TVA aplicat și fără costuri de livrare. Costurile de livrare se pot vizualiza în pagina de finalizare a comenzii. Costurile de livrare sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii lângă oferta de preț.

7.3 Prețurile indicate pentru Produsele Digitale și Serviciile noastre sunt definite ca plăți unice.

7.4 Puteți alege între următoarele mijloace de plată: Factură.

7.5 Dacă optați pentru plata prin factură, veți primi o factură după încheierea contractului corespunzător. Facturile se achită în termen de paisprezece (14) zile de la primirea facturii. 

7.6 Aveți obligația de a asigura validitatea metodei de plată selectate și de a vă actualiza detaliile de plată.

7.7 Nu aveți dreptul să compensați nicio plată cu creanțele noastre, decât dacă revendicările Dvs.  au fost legal stabilite sau nu sunt contestate. De asemenea, veți avea dreptul să compensați plățile cu creanțele noastre dacă formulați notificări privind defectele sau pretenții reciproce în baza aceluiași contract de achiziție.

8. Confidențialitatea datelor

8.1 Pentru procesarea comenzii, colaborăm cu diverse companii responsabile, de exemplu, cu procesarea plăților și logistică. În același timp, ne asigurăm că partenerii noștri respectă prevederile aplicabile inclusiv în domeniul confidențialității datelor.

8.2 În funcție de modul de plată selectat, operațiunea de plată pentru comenzile de achiziție se va realiza prin intervenția unui furnizor de servicii competent, dacă este necesar.

8.3 Pentru informații mai detaliate despre confidențialitatea datelor, consultați Declarația noastră privind Confidențialitatea Datelor.

9. Posibilitatea modificărilor

Ne rezervăm dreptul de a ne modifica și/sau completa oricând, la libera noastră alegere, gama de Produse Digitale și Servicii, cu efect pe viitor, în scopul dezvoltării continue a Produselor Digitale și Serviciilor noastre și din motive de securitate, cu excepția cazului în care acest lucru este nerezonabil pentru Dvs. Vă vom informa în timp util cu privire la orice modificare adusă Produselor Digitale și Serviciilor noastre, prin e-mail sau în Magazin dacă și în măsura în care modificarea are un impact semnificativ asupra domeniului Produselor Digitale si/sau a Serviciilor.

10 Limitarea răspunderii

MIELE VA FI RĂSPUNZATOARE PENTRU DAUNELE CAUZATE CU INTENȚIE, PRIN NEGLIJENȚĂ GRAVĂ SAU CONDUITĂ VOIT NECORESPUNZĂTOARE ȘI, ÎN CONFORMITATE CU PREVEDERILE STABILITE ÎN LEGEA ROMÂNĂ CU PRIVIRE LA RĂSPUNDEREA PENTRU PRODUSELE DEFECTE. ÎN CAZ DE NEGLIJENȚĂ UȘOARĂ SAU MINORĂ, MIELE SE VA FACE RĂSPUNZĂTOARE DOAR PENTRU PREJUDICIILE CAUZATE VIEȚII, SĂNĂTĂȚII ȘI PENTRU VĂTĂMARE CORPORALĂ. ÎN TOATE CELELALTE CAZURI DE NEGLIJENȚĂ UȘOARĂ SAU MINORĂ, MIELE SE VA FACE RĂSPUNZĂTOARE ÎN MĂSURA ÎN CARE MIELE ÎNCALCĂ O OBLIGAȚIE CARE ESTE ESENȚIALĂ PENTRU IMPLEMENTAREA CORECTĂ A ACESTOR TERMENI ȘI A ORICĂROR ALTE ACORDURI ȘI CONTRACTE ÎNCHEIATE ÎN BAZA ACESTOR TERMENI, PE CARE DVS. CONTAȚI, SAU PE CARE PUTEȚI CONTA ÎN MOD NORMAL - ÎN ACEST CAZ, RĂSPUNDEREA PE CARE O ARE MIELE FAȚĂ DE DVS. SE VA LIMITA LA DESPĂGUBIRILE PREVIZIBILE STANDARD ÎN CONFORMITATE CU ACEȘTI TERMENI. SE EXCLUD ORICE ALTE PRETENȚII DE DESPĂGUBIRE ÎN URMA NEGLIJENȚIEI UȘOARE SAU MINORE.

11. Clauza nulității parțiale

Fiecare dintre paragrafele acestor Termeni este valabil separat. În cazul în care o instanță sau o autoritate relevantă decide că oricare dintre acestea nu este legal, celelalte paragrafe vor rămâne în vigoare și vor produce efecte în continuare.

12. Legislația aplicabilă

Se aplică legislația română cu excluderea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internaţională de mărfuri (CISG). Locul exclusiv de competență pentru toate litigiile care decurg din sau în legătură cu acești Termeni vor fi instanțele responsabile române.

Miele Appliances SRL (Miele Romania), Piața Presei Libere nr. 3-5, Bucuresti, acordă cumpărătorului o garanție suplimentară de 25 de ani pentru motorul mașinilor de spălat rufe, uscătoarelor și mașinilor de spălat rufe cu uscător. Garanția pentru motor se adaugă garanției de doi ani pentru aparatele Miele și drepturilor legale de garanție față de vânzător (pe care cumpărătorul le poate invoca gratuit), fără a le limita. Următoarele condiții de garanție se aplică exclusiv pentru aparatele noi.

I. Durata și data începerii garanției

1.    Garanția pentru motor este acordată pentru o perioadă de 25 de ani, în condițiile unei utilizări conforme cu destinația.
2.    Perioada de garanție începe de la data facturii de achiziție a aparatului. 

Serviciile de garanție și livrările de înlocuire din motive de garanție nu determină prelungirea perioadei de garanție inițiale.

II. Condiție preliminară pentru garanție

1.    Garanția de 25 de ani pentru motor se aplică exclusiv mașinilor de spălat rufe, uscătoarelor și mașinilor de spălat rufe cu uscător din gama de produse pentru uz casnic, în condiții normale de utilizare. Aparatele profesionale și aparatele Little Giant sunt excluși.
2.    Aparatul a fost achiziționat de la un distribuitor autorizat sau direct de la Miele într-o țară din Spațiul Economic European, Elveția, începând cu data de 01.10.2025 și este instalat în aceeași țară.
3.    Garanția pentru motor a fost activată prin înregistrarea aparatului în termenul de garanție de doi ani pe site-ul web Miele miele.ro/my-appliances. După activarea cu succes, veți primi o confirmare cu aceste condiții de garanție pentru motor la adresa de e-mail înregistrată în contul de client. 
4.    Pentru a beneficia de garanție, trebuie să apelați la un serviciu de asistență autorizat de Miele sau la serviciul de asistență tehnică Miele. Serviciul de asistență tehnică Miele poate fi contactat la adresa Asistență Miele.
5.    La solicitarea tehnicianului de service, trebuie prezentate dovada garanției (factura de cumpărare) și confirmarea activării (e-mailul de confirmare).

III. Conținutul și domeniul de aplicare al garanției

1.    Defecțiunile la motor vor fi remediate gratuit, la alegerea noastră, într-un termen rezonabil după notificarea de către cumpărător, fie prin repararea sau înlocuirea motorului sau a pieselor motorului afectate. Cheltuielile necesare în acest scop, precum costurile de transport, de deplasare, de manoperă și de piese de schimb, sunt suportate de Miele Appliances SRL (Miele Romania). Piesele sau aparatele înlocuite devin proprietatea Miele Appliances SRL (Miele Romania).
2.    Garanția nu acoperă alte pretenții de despăgubire împotriva Miele Appliances SRL (Miele Romania), cu excepția cazului în care serviciul de asistență autorizat de Miele Appliances SRL (Miele Romania) acționează cu intenție sau din neglijență gravă.

IV. Limitarea garanției

Nu sunt acoperite de garanție defectele sau deficiențelor care se datorează următoarelor:

1.    Montarea sau instalarea defectuoasă, de exemplu nerespectarea normelor de siguranță în vigoare sau a instrucțiunilor scrise de utilizare, instalare și montare;
2.    Utilizarea necorespunzătoare, precum și operarea sau solicitarea necorespunzătoare, cum ar fi utilizarea de detergenți/lichide de spălat vase sau substanțe chimice necorespunzătoare;
3.    Specificații diferite ale unui aparat achiziționat într-o altă țară din Spațiul Economic European, Elveția,  care, din acest motiv, nu poate fi utilizat sau poate fi utilizat numai cu restricții; 
4.    Influențe externe, cum ar fi deteriorări în timpul transportului, deteriorări cauzate de lovituri sau șocuri, deteriorări cauzate de condițiile meteorologice sau alte fenomene naturale; 
5.    Efectuarea reparațiilor și modificărilor de către servicii autorizate pentru clienți, care nu au fost instruite de Miele pentru aceste lucrări de service;
6.    Utilizarea pieselor de schimb neoriginale Miele și a accesoriilor neaprobate de Miele; și
7.    Variații de curent și tensiune care depășesc sau sunt sub limitele de toleranță specificate de Miele

V. Protecția datelor

În cadrul furnizării serviciilor, Miele Appliances SRL (Miele Romania) colectează și prelucrează date cu caracter personal. Mai multe informații despre prelucrarea datelor pot fi găsite în declarația de confidențialitate la protecția datelor miele.ro/protectia-datelor.

03/2026